Política de Reembolso

A Kelvox respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), especialmente o Art. 49, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Por se tratar de uma loja digital, todas as compras realizadas em nosso site são consideradas compras à distância, estando sujeitas ao direito de arrependimento.

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto (recebimento das credenciais ou ativação do serviço) para solicitar o cancelamento da compra e receber o reembolso integral, sem necessidade de justificativa.

Para que o reembolso integral seja concedido dentro do prazo de 7 dias, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Não utilização: o produto/serviço não pode ter sido utilizado, ativado ou ter suas credenciais alteradas
• Integridade: o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue
• Credenciais intactas: senhas, e-mails ou dados de acesso não podem ter sido modificados
• Solicitação formal: o pedido de reembolso deve ser feito pelo chat do pedido ou via WhatsApp

Após o prazo de 7 dias corridos, o reembolso não é automático, mas poderá ser analisado pela equipe Kelvox caso a caso. Situações que podem justificar o reembolso após o prazo:

• Produto com defeito: quando o produto apresenta falhas que impedem seu uso normal
• Não entrega: quando o produto não foi entregue no prazo acordado
• Divergência: quando o produto entregue difere significativamente do anunciado

A Kelvox se reserva o direito de aprovar ou recusar a solicitação com base na análise das circunstâncias.

Para produtos do tipo assinatura (planos com duração definida), o reembolso parcial poderá ser concedido proporcionalmente ao tempo não utilizado do serviço.

O cálculo do reembolso parcial será feito pela equipe Kelvox e comunicado ao cliente antes da efetivação.

Alguns produtos comercializados pela Kelvox são classificados como Gift Card (cartão presente / código de resgate). Esses produtos possuem uma natureza especial por serem códigos de uso único que, uma vez revelados, não podem ser devolvidos.

Exemplos de produtos Gift Card:

• Canva Pro
• Google Gemini
• YouTube Premium
• Spotify Premium

Antes do resgate, o produto será exibido com um botão de confirmação e um aviso claro sobre a impossibilidade de reembolso. O cliente só terá acesso aos dados após aceitar expressamente os termos.

Caso o produto Gift Card apresente defeito comprovado (código inválido, já utilizado, etc.), o reembolso ou substituição será analisado normalmente pela equipe Kelvox.

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

• 1. Acesse Minha Conta → Meus Pedidos
• 2. Abra o pedido que deseja reembolsar
• 3. Envie uma mensagem pelo chat do pedido informando que deseja o reembolso
• 4. Aguarde a análise da equipe Kelvox (prazo de até 48 horas úteis)

Você também pode solicitar pelo WhatsApp disponível no rodapé do site, informando o código do pedido.

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido da seguinte forma:

• Pix: devolução para a conta de origem, conforme processamento da instituição de pagamento
• Cartão de crédito: estorno processado pelo provedor de pagamento e refletido conforme os prazos do emissor do cartão

O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira do cliente.

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

• Produto já utilizado, ativado ou com credenciais alteradas (fora do prazo de 7 dias)
• Produtos Gift Card resgatados (após o cliente clicar em "Resgatar")
• Violação dos Termos de Uso da plataforma
• Tentativa de fraude ou uso indevido da política de reembolso

Para dúvidas sobre reembolso ou política de cancelamento:

• Site: kelvox.com.br
• Email: contato@kelvox.com.br
• Chat do pedido: disponível em Minha Conta → Pedido
• WhatsApp: disponível no rodapé do site