Política de Privacidade

A Kelvox (kelvox.com.br) está comprometida com a proteção da privacidade de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site e serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta política.

Esta versão também documenta, de forma objetiva, o uso de operadores externos como Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta/WhatsApp Cloud API, provedores de pagamento e OpenAI para suporte automatizado.

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação de nossos serviços:

• Nome / Apelido: para identificação no sistema e comunicação
• E-mail: para login, notificações e suporte
• WhatsApp (opcional): para contato direto e suporte rápido
• Senha: armazenada de forma criptografada (hash), nunca em texto puro
• Dados de navegação: endereço IP, navegador utilizado e páginas acessadas
• Dados de interação: informações gerais sobre uso do site, como cliques, rolagem e etapas de compra
• Dados de atendimento: mensagens enviadas no chat do site, no chat do pedido e no WhatsApp
• Dados de compra: produto, plano, valor, status do pagamento, histórico de entrega e mensagens do pedido

Não coletamos dados sensíveis como CPF, endereço físico ou informações bancárias.

Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Processar e entregar seus pedidos
• Fornecer suporte ao cliente via chat e WhatsApp
• Responder dúvidas simples com apoio de bot inteligente, sempre limitado às informações da loja e do pedido
• Enviar atualizações sobre o status de pedidos
• Enviar um único lembrete caso você inicie um checkout e não finalize a compra
• Enviar lembretes de renovação quando um acesso entregue estiver perto do fim da vigência
• Entender o desempenho do site e melhorar a experiência de navegação
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil. Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços, suporte, segurança, prevenção de fraude, defesa de direitos ou conforme exigido por obrigações legais. Essa regra de retencao evita apagar registros indispensáveis de compra, pagamento e entrega.

Senhas são armazenadas utilizando algoritmos de hash seguros (bcrypt/scrypt), tornando impossível a leitura do conteúdo original mesmo em caso de acesso indevido ao banco de dados.

A Kelvox não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:

• Processadores de pagamento: para viabilizar transações financeiras, confirmar pagamentos e tratar reembolsos
• Google Analytics: para métricas agregadas de navegação e conversão
• Microsoft Clarity: para análise de experiência em páginas públicas permitidas
• Meta/WhatsApp Cloud API: para receber e responder mensagens enviadas ao WhatsApp da Kelvox
• OpenAI: para apoiar respostas automáticas de atendimento, sem envio intencional de senhas ou credenciais do produto
• Obrigação legal: quando exigido por ordem judicial ou autoridade competente
• Proteção de direitos: para defender os direitos legais da Kelvox em caso de litígio

Alguns desses fornecedores podem operar infraestrutura fora do Brasil. Nesses casos, a Kelvox busca limitar os dados enviados ao necessário para a finalidade do serviço.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site e para entender, de forma limitada, como a navegação pode ser melhorada:

• Cookie de sessão: mantém seu login ativo durante a navegação
• Cookie "lembrar-me": permite que você permaneça logado entre visitas
• Token CSRF: protege contra ataques de falsificação de requisição
• Métricas de uso: ajudam a identificar páginas acessadas, etapas de compra e pontos de melhoria

Essas informações podem ser usadas para medir campanhas, entender conversões e melhorar a experiência. Áreas sensíveis, como painel administrativo, página do pedido e dados de acesso, não fazem parte da análise de experiência.

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar quais dados temos sobre você
• Correção: atualizar dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados pessoais
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados
• Revogação: retirar seu consentimento a qualquer momento

O cliente logado pode solicitar a exclusão da conta diretamente em "Meus dados". A exclusão da conta remove o acesso do cliente, anonimiza dados pessoais da conta e registra a solicitação para auditoria. Pedidos, pagamentos e entregas podem ser preservados quando forem necessários para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, suporte ou defesa de direitos.

Para exercer outros direitos, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo chat de suporte.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Conexão criptografada via HTTPS/SSL
• Senhas armazenadas com hash criptográfico
• Proteção contra CSRF em formulários
• Rate limiting contra ataques de força bruta
• Validação de identidade em todas as operações sensíveis

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifiquemos qualquer incidente, notificaremos os usuários afetados conforme previsto em lei.

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que um menor se cadastrou, seus dados serão removidos imediatamente.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas no site. A data da última atualização estará sempre visível no topo desta página.

Para questões relacionadas à privacidade dos seus dados, entre em contato:

• Site: kelvox.com.br
• Email: contato@kelvox.com.br
• WhatsApp: disponível no rodapé do site